Обмін і відмова від товару Quzelaviri

Що варто знати одразу

Скільки часу на рішення	14 календарних днів від дня, коли ви забрали посилку.
У якому стані приймаємо	Запакованим, без слідів використання, зі збереженим маркуванням і комплектністю.
Розкрита банка	Поверненню не підлягає — це вимога до харчової продукції, а не наше рішення.
Пересилання назад	Оплачує той, з чиєї причини повернення виникло; таблиця в розділі 5.
Перша відповідь	До двох робочих днів після звернення до підтримки.

1. На чому все базується

Порядок нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» та правила дистанційної торгівлі. Якщо якийсь пункт цієї сторінки виявиться суворішим за закон, застосовується закон.

2. Коли повернення можливе

Товар належної якості приймається назад, якщо одночасно виконано всі умови:

від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
захисна мембрана й пломба цілі, банку не відкривали;
зовнішня упаковка не пом'ята й не розірвана;
етикетка, вкладиш і сама банка на місці;
ви можете назвати номер замовлення або телефон, на який його оформили.

3. Коли повернення неможливе

Розкрита упаковка дієтичної добавки назад не приймається: після зняття пломби ніхто не може підтвердити умови зберігання вмісту.

банку відкрито, мембрану пошкоджено або зірвано;
товарний вигляд втрачено вже після отримання покупцем;
дата придатності, надрукована на упаковці, вже спливла;
інші випадки, прямо описані законодавством України.

4. Порядок дій крок за кроком

Етап 1

Зв'яжіться зі службою підтримки

Повідомте підтримку про намір повернути товар: назвіть номер замовлення, дату отримання та причину.

Етап 2

Отримайте інструкцію

Менеджер перевіряє дані замовлення й повідомляє адресу відправлення разом із переліком того, що покласти в посилку.

Етап 3

Відправте посилку

Надішліть товар на узгоджену адресу й обов'язково збережіть квитанцію та номер накладної — без них відстежити відправлення неможливо.

Етап 4

Дочекайтеся огляду

Ми перевіряємо цілісність упаковки та комплектність і повідомляємо результат тим самим каналом, яким ви зверталися.

Етап 5

Розрахунок

Погоджену суму переказуємо на вказані вами реквізити або узгоджуємо заміну товару.

5. Хто платить за пересилання

Через що виникло повернення	Чий рахунок
Прислали не той товар або не ту кількість	Продавець
Заводський брак упаковки чи вмісту	Продавець
З товаром усе гаразд — рішення змінив сам покупець	Покупець
Пошкодження зафіксовано під час видачі у відділенні	Перевізник, за його процедурою

6. Якщо посилка приїхала пошкодженою

Розпакуйте товар у відділенні до того, як поставите підпис. Помітивши вм'ятину, розрив або сліди вологи, попросіть співробітника скласти акт — це єдиний документ, який згодом підтвердить провину перевізника. Сфотографуйте упаковку з усіх боків і надішліть знімки в підтримку разом з номером накладної.

7. Строки

підтвердження, що звернення прийнято, — до 2 робочих днів;
розгляд вимоги по суті — у строки, передбачені законом;
огляд повернутої посилки — до 3 робочих днів після її надходження;
переказ коштів після позитивного рішення — зазвичай 5–10 робочих днів.

8. Що це не скасовує

Цей розділ стосується виключно руху товару. Обробка ваших контактів описана в конфіденційній політиці, а загальні правила купівлі — в умовах продажу. DiabeLux залишається дієтичною добавкою: відсутність очікуваного ефекту не вважається недоліком товару в розумінні закону.